总有一些身影在默默传递温暖

一次次紧急救援的果敢

一次次拾金不昧的诚信

一次次贴心周到的服务……

这些平凡微光

汇聚成城投人向善而行的坚实力量

“水”到渠成解民忧 高效服务暖商户

近日，余杭区通运街商户王女士特意为市水务集团供水公司西湖分公司送上印有“情系群众办实事 为民排忧通水源”的锦旗，感谢工作人员高效解决用水难题，保障其商铺顺利开业。

此前，王女士的商铺在开业装修前遭遇无水可用的问题，工程被迫停工，开业计划受到严重影响。接到求助后，工作人员立即到场排查，确认公共管网正常，问题源于表后管道。该商铺与隔壁原共用一块水表，分租后内部管道未接通，且地下管线埋设较深。该段表后管道属物业运维范围，若按常规开挖施工，手续繁琐、工期较长、施工难度大，将延误开业。

面对商户迫切需求，供水公司主动延伸服务，积极对接物业，经多方研判制定了沿地面敷设临时管道的方案。施工班组加班加点抢抓工期，最终在开业前顺利通水，切实为商户排忧解难，用“水务速度”和“服务温度”赢得了商户的认可。

拾金不昧守诚信 千里锦旗颂美德

近日，市公交集团王斌、万鑫泉收获了一份跨越千里的赞誉。一面写有“拾金不昧品德高，助人为乐暖人心”的锦旗，连同一封情真意切的感谢信，从广东寄达杭州。

此前，1314路驾驶员王斌在运营前例行检查车厢时，发现乘客遗落的收纳袋，内有现金、饰品等贵重物品。他第一时间将失物上交车队并详细报备相关信息，车队随即启动失物查找流程，经多方联络核查，最终联系上远在广东的失主冯女士，并将物品完好归还。

冯女士为表达谢意，特意定制锦旗与感谢信，千里寄往市公交集团致以感谢，信中写道：“员工耐心、负责、拾金不昧，用实际行动展现了高尚的职业道德与优良的服务品质，让我感受到温暖与安心，让杭州这座美丽的城市更有温度。”

雨夜施救伸援手 见义勇为显担当

近日，安吉天子湖开发区转盘路口发生一起交通事故，一辆电动车撞上路边大货车车尾护栏，骑行人员倒地受伤，头部出血、意识模糊，情况十分危急。途经此处的市能源集团下属热电集团员工姚林、李星星、吴俊杰见状，立即展开紧急救援。三人迅速靠边停车、开启双闪示警，第一时间拨打120急救电话与122交通事故报警电话，说明现场位置与伤者情况。为防范二次事故，他们在现场设置警示标识，引导过往车辆减速绕行。

救援等待期间，三人沉着应对，及时拨开伤者口鼻遮挡物保障呼吸通畅，提醒伤者保持清醒、切勿随意挪动，防止伤情加重。待急救人员与交警抵达后，三人主动协助搬运伤者、清理现场障碍物，完成交接后默默离开。目前，伤者病情稳定，已脱离生命危险。路遇危难，毅然出手，三人伸手相助的善举，彰显了见义勇为的时代担当。

火速处置消险情  用心帮扶安住户

近日，浦乐新苑住户专程来到小区生活服务中心，将一面印着“贴心服务解民忧，尽职尽责办实事”的锦旗，连同孩子们一笔一划写下的感谢信，郑重送到市安居集团下属安居服务集团工作人员手中，致谢他们在危难时刻的挺身而出，与细致入微的暖心帮扶。

今年1月，该住户家中阳台突发火情，工作人员在日常巡查时及时发现，第一时间启动应急处置流程，一边拨打119报警，一边携带灭火器材赶赴现场开展初期处置，最大限度减少了住户财产损失，避免火情扩大。火情扑灭后，住户房屋因受损需维修整改，一家人面临居住难题。工作人员主动靠前、多方协调，最终为住户落实临时住所，妥善解决了居住问题，用暖心举动传递了温情。

热心公益践初心  微光汇聚传大爱 

杨珺珺是钱江新城开发集团应急管理部的员工，也是一位“公益达人”。2014年，她自发加入民间公益组织“莲慈”，连续数年资助贫困山区学生。她曾为一名大学生筹款助学，助其顺利完成研究生学业并步入职场。

此外，她还利用节假日远赴河南、淳安等地回访帮扶家庭，送去衣物、文具等物资，并特别关注孩子们的心理成长。从雅安地震到杭州电瓶车烧伤父女事件，她总是第一时间捐款捐物，发动身边人筹集紧缺物资，将爱心送往最需要的地方。十几年来，杨珺珺以点点微光汇聚成爱的暖流。

合力推车疏拥堵 凡人善举暖人心

近日，上城区雄镇楼公交车站附近，一辆轿车突发故障抛锚，停在路中无法移动。正值早高峰车流密集时段，后方车辆很快排起长队，交通一度陷入“打结”状态。

关键时刻，市路桥集团工作人员巡查经过，立即观察周边车流走向与路况，第一时间主动与正在附近执勤的交警取得联系，快速对接处置方案。在交警指挥下，市路桥集团养护作业人员与几位热心市民合力将故障车辆推移至路边安全区域。从发现情况到道路恢复畅通，前后仅用几分钟，拥堵路段迅速 “解扣”。这一城市街头的 “小插曲” 在多方合力下悄然收场，尽显平凡瞬间里的暖心善意。

从高效通水的贴心服务

到拾金不昧的诚信坚守

从雨夜施救的挺身而出

到火情处置的快速响应

从热心公益的点滴善举

到疏堵保畅的平凡担当

城投人坚守初心

书写 “为城为民” 的暖心答卷