当前浙江省正全面推进数字化改革，杭州银行应势而谋、顺势而为，抓住科技创新机遇，加速金融与科技的融合，积极推动数字化转型实践，同时，不断创新金融模式，提高服务实体经济能力，做实普惠金融发展，助力提升民生服务质效。

数字金融助力普惠发展  赢“民心”

发展普惠金融作为金融领域全面深化改革的重要内容，是实现金融更好服务实体经济的重要路径，提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度是发展普惠金融的主要目标。杭州银行积极响应号召，以金融科技持续提升核心能力，赋能普惠金融。创新融资模式，加强数据应用，推动业务数字化、线上化升级，实现“公鸡贷”“税金贷”等产品线上申请、线上审批、线上签约的全线上业务流程，让客户“一次都不用跑”；对接政府采购等平台上线“云采贷”“药商贷”等特色供应链产品，为政府采购中标企业提供快速、便捷的信用贷款。

此外，杭州银行还深耕农村市场，服务乡村振兴，在浙江省范围内向农村居民推出“支农惠农”的“整村授信”业务。

温州市瑞南村生猪养殖户叶某，缺少资金投入，经营规模一直未能扩大，但他除了自住的一套农村自建房能用于抵押贷款外，没有其他可抵押资产，且抵押贷款申请流程繁琐。客户经理了解到该情况后，联系叶某：“不用抵押就能贷款，并且线上就能办理，非常方便快捷”。在客户经理的指导下，叶某通过手机申请，3分钟就出贷款额度20万元，快速为叶某解决了“融资难、融资繁”问题。“整村授信”通过对一定条件的村居进行整体授信，通过专属二维码通道进行线上申请、线上签约，真正体现了杭州银行金融产品“上山下乡”渠道通畅、操作便捷的优势。

金融科技赋能数字政务  惠“民生”

近年来，杭州银行不断开展金融科技创新，利用大数据、云计算、人工智能、区块链等数字技术拓展创新应用，通过数字金融服务政府、市民，探索数字经济新生态，助力政务服务。

杭红捐赠平台是全国红会第一个网络物资捐赠平台，实现“互联网+公益”的模式，杭州银行利用财资管理平台，为数字红会赋能，实现了资金管理到物资管理的跨越，帮助红会实时掌握全量捐赠资产（物资+资金），实现了物资出入库信息、捐赠资金流程的实时公示，以及数据全链的线上化，确保了捐赠流程的透明、高效和可追溯。

此外，杭州银行依托“e付宝”产品，与杭州市构建的新型政商关系数字平台“亲清在线”、惠民政策数字平台“民生直达”直联对接，全流程网上闭环处理，补贴发放、结果查询实现“一网通办”。

完善金融科技安全保障  保“民安”

近年来电信网络诈骗猖獗，呈现高发态势，杭州银行始终把保障客户资金安全放在工作首位，充分运用数智化技术，研究分析新型诈骗手段，建立有效客户识别系统，开发多个事中防诈模型和风控策略，严守客户资金安全的关键一环，帮助客户“捂好钱袋子”。同时，针对各种风险事件，杭州银行实施预警级别分类，对应制定高效的风险业务处理流程，在防范风险、规范服务的同时进一步优化了客户体验。

近日，某不法分子以“公检法”身份通知客户其身份信息被冒用涉嫌犯罪。为获取该客户信任，不法分子又冒用其身份致电杭州银行客服中心进行账户挂失。客服人员凭借丰富的从业经验，第一时间对该笔异常挂失予以拒绝，并汇报后台风控部门。

通过杭州银行事中风控系统交易数据分析，风控人员立马判断出异常，而此时，不法分子正在指导客户将银行资金分笔转入其支付宝账户。在联系不到客户的紧急关头，杭州银行及时对接杭州市反欺诈中心建议冻结客户支付宝账户。最终在多方联动之下，仅用30分钟便找到了正准备转账的客户，成功阻截了这起电信诈骗，为客户止损近10万元。