杭州银行智慧银行旨在通过技术引领来推动营业网点智能化转型，以柜面分流和柜面自助化为理念，更好地提升网点形象，优化服务流程，为客户提供全新体验。依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，高效配置资源和优化流程。以客户为中心，用科技创新理念塑造新服务、新运营的业务模式，体现自助、智能、智慧的特色。对营业厅的视觉形象、机具操作界面进行了统一的设计，对营业大厅的功能区域布局、客户动线、业务办理效率、机具人性化设计、营销方式、隐私保护等多个方面进行了缜密考虑，让客户感受能够得到全方位提升。

智慧网点。杭州银行以客户为中心，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，高效配置资源和优化流程，塑造“机+人”新型物理网点服务模式；突破时间、空间限制，建设“登门办”移动网点，聚焦客户多元化需求提供专业、高效登门银行服务，作为物理网点的有效延伸和补充；基于“互联网+”思维，打造“e网办”线上网点，结合场景创新开发数字化产品，构建“零距离接洽、零等待申请、零缝隙服务”的开放式金融生态圈；以大数据、云计算、人工智能为手段，建设“远程银行”，基于客户旅程，设计搭建金融类和泛金融类运营场景，聚集客户需求、客户体验和客户价值创造，为客户提供专业、安全、触手可及的服务体验；搭建全域运营风险控制系统，构建以数据分析为基础，业务规则为风险识别引擎，事前预防、事中预警、事后监督运营风险控制体系，推进银行网点向轻型化、标准化、智能化、智慧化转型。杭州银行智慧网点2018年荣获中国信息化最佳实践奖，浙江省金融科技十大案例，取得软件著作权一项；2019年荣获中国金融创新奖“十佳智能网点创新奖”；“银行营业网点服务认证标准化试点”入选浙江省金融标准创新第一批省级试点项目；入选全国金融标准化技术委员会牵头的金融服务企业标准“领跑者”名单。

数据运营。杭州银行相继建成互联网贷款平台、大数据风控平台和机器学习平台等风控基础设施，并运用OCR、指纹、人脸识别、蓝牙外设和NFC等技术，实现线上主要渠道的交易风控全域覆盖；同时开展线上数据运营并充分利用数据挖掘分析，积极建设数字化中台。杭州银行金融科技成果先后荣获CFCA主办的“2019中国金融科技创新大赛”创新应用银奖及2019年银行数字化转型高峰论坛暨第十五届中国电子银行年度“最佳金融科技创新应用奖”。

智慧客服。杭州银行客服中心实现从“语音载体”到“多元载体”，建立完善了语音、视频、文本等多种服务途径，并借助人工智能机器人及AI外呼服务，构建了手机银行、直销、网银和自助设备等多样化服务渠道；同时杭州银行客服中心积极开展外呼营销和回访，逐步从“服务咨询”向“业务办理”、从“客户服务”向“客户经营”转变，推动客服中心向远程银行转型。

杭州银行智慧银行改变了传统营业网点对客户的服务，缩短客户等待时间、快速办理相关业务，通过面对面的服务，更好地与客户交流，通过互动体验使客户了解各种金融服务，满足客户金融需求。